Bureau d'Etudes pour les Transports Dans notre société, la communication avec la clientèle transportée est un élément indispensable pour les professionnels. Appréhender rapidement la personnalité d’un passager, prévoir et anticiper ses réactions permet de prévenir et désamorcer les risques de conflit.
Ceci est particulièrement essentiel pour un public de jeunes.
Public & Durée
- Conducteurs de transports de voyageurs, de transports scolaires
- Accompagnateurs de transport collectif de jeunes, de transports scolaires
- Animateurs "transport" au collège
NOMBRE DE STAGIAIRES : 12 au maximum
DUREE : 1 journée
Objectifs
- Apprendre aux stagiaires à mieux communiquer pour mieux gérer l’ambiance (les comportements) à bord des véhicules.
- Aborder la communication verbale et non verbale.
- Identifier les sources de conflits.
- Connaître quelques notions de psychologie en fonction de l'âge des jeunes.
Déroulement
Au cours d’un large tour de table, les stagiaires expriment leurs préoccupations, les difficultés qu’ils rencontrent. En s’inspirant des expériences relatées, le formateur répond précisément aux inquiétudes et définit une progression adaptée aux attentes des stagiaires. Grâce aux techniques traditionnelles d’animation (vidéos, diaporama, débat,...), il développe les modules définis par le comité pédagogique du BETECS. Parallèlement, des mises en situation (jeux de rôle) permettent aux stagiaires de se trouver confrontés à "la réalité".
Un bilan de stage est effectué en fin de journée.
Une attestation de stage et un dossier sont remis aux stagiaires.
Un bilan de stage est effectué en fin de journée.
Une attestation de stage et un dossier sont remis aux stagiaires.
Contenu
Les principaux modules pédagogiques traités :
- l’image du conducteur et des passagers
- psychologie des jeunes
- les sources de conflits
- attitude et communication des adultes
- les distances de communication
- prévention des conflits : le rôle du conducteur et de l’accompagnateur
- jeux de rôles : des situations sont jouées et commentées